Reklamace, odstoupení a vrácení zboží

 

V případě reklamace zboží nebo jeho vrácení vždy kontakujte naší zákaznickou podporu na e-mail purchase@nellys.cz

Kolegové se Vám v co možná nejbližší době ozvou s dohodnete si ten nejlepší způsob řešení.

Doručovací adresa pro reklamace a vratky

ADELAINE trade s.r.o.

Staré město 865

Třinec 739 61

Provozní doba:
7:00-15:00 hod v pracovní dny
Tel: +420 558 341 693
Mob: + 420 722 920 924

1) Při reklamaci postupujte následovně

Kupující oznámí oprávněnou reklamaci písemně a to následujícím způsobem:

- na e-mailovou adresu provozovatele eshopu purchase@nellys.cz napište detailní popis reklamace společně s fotografií poškozeného
zboží zobrazující reklamované vady.
- kupující bude prodejcem nejpozději do 3 pracovních dnů informován dalším postupu.

Při zjištění vady zboží neodkládejte reklamaci.

Záruční doba činí 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí výrobku spotřebitelem.
Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby.

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením.

Zboží k reklamaci, prosím, zašlete na výše uvedenou adresu.

O odeslání zboží k reklamaci nás informujte.
Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad prokazující koupi zboží (faktura) a vyplněný reklamační list, který Vám pošleme emailem po nahlášení reklamace.

 

2) Zboží mi nevyhovuje a přeji si ho vrátit do 14 dní nebo vyměnit

Pro vrácení zboží do 14 dní zboží je postup stejný jako při reklamaci.

- na e-mailovou adresu provozovatele eshopu purchase@nellys.cz napište důvod, proč si přejete zboží vrátit.
- kupující bude prodejcem nejpozději do 3 pracovních dnů informován dalším postupu.

Adresa pro vrácení zboží je doručovací adresa pro reklamace a vratky viz. výše.

Poznámka: Pokud Spotřebitel odstoupí od Kupní smlouvy, je povinen nám zaslat zpět Zboží nabyté na základě Kupní smlouvy, od které odstoupil nebo je vrátit na doručovací adrese. Spotřebitel nese sám náklady na dopravu při vrácení Zboží Prodávajícímu. Prosím vezměte na vědomí, že vrácené Zboží zaslané na dobírku nebude z naší strany přebráno a bude Vám vráceno zpět na Vaše náklady.

 

Ještě bychom vás chtěli požádat o tři maličkosti:

1. Zatím NIKAM nic NEPOSÍLEJTE, pro vyřízení reklamace nebo možnost kompenzace Vás budeme kontaktovat.
2. Pokud si však přesto přejete reklamaci zaslat, tak posílejte na adresu společně s údaji o původní objednávce (č. objednávky, vaše jméno a kontakt)
3. Na reklamaci posílejte zboží čisté.